Thực hiện Kế hoạch số 22-KH/ĐUB ngày 05/12/2025 của Đảng ủy Bộ Công Thương, chiều ngày 19/8/2026, Đảng ủy Bộ Công Thương (đơn vị chủ trì thực hiện là Đảng ủy Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia phối hợp với Ban Tuyên giáo và Dân vận và Văn phòng Đảng ủy Bộ Công Thương) tổ chức Hội nghị phổ biến, triển khai Kết luận số 207-KL/TW của Ban Bí thư về tiếp tục thực hiện Chỉ thị số 30-CT/TW về công tác bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Hội nghị nhằm phổ biến các nội dung trọng tâm của Kết luận số 207-KL/TW; các chương trình, kế hoạch triển khai của Chính phủ, Đảng ủy Bộ và Bộ Công Thương; đồng thời trao đổi về những nhiệm vụ, khó khăn và giải pháp trong quá trình tổ chức thực hiện.

Hội nghị được tổ chức trực tiếp tại Hà Nội kết hợp trực tuyến tới các địa phương trên cả nước, với khoảng 100 đại biểu tham dự trực tiếp và gần 200 cơ quan, tổ chức liên quan đến công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tham dự trực tuyến. Thành phần tham dự gồm lãnh đạo, cán bộ, đảng viên của các cơ quan, đơn vị thuộc Bộ Công Thương; đại diện Sở Công Thương các tỉnh, thành phố; Hội Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam và các Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên toàn quốc; đại diện Ủy ban nhân dân (UBND), cơ quan chuyên môn tại một số xã, phường của Hà Nội, Bắc Ninh, Cần Thơ, Đồng Nai và nhiều địa phương khác. Việc kết nối rộng khắp cho thấy yêu cầu bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đang được quán triệt không chỉ ở cấp Trung ương, cấp tỉnh mà ngày càng đi sâu tới cấp cơ sở - nơi trực tiếp phát sinh và xử lý nhiều vấn đề của thị trường và đời sống tiêu dùng.

​Toàn cảnh Hội nghị phổ biến và triển khai Kết luận số 207-KL/TW ngày 19/8/2026 tại Hà Nội.

Tăng cường vai trò lãnh đạo, chuyển chủ trương thành trách nhiệm và hành động cụ thể

Phát biểu khai mạc Hội nghị, đồng chí Phan Văn Bản, Phó Bí thư chuyên trách Đảng ủy Bộ Công Thương, khẳng định sau hơn 5 năm triển khai Chỉ thị số 30-CT/TW, công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đã có nhiều chuyển biến tích cực. Nhận thức của cấp ủy, chính quyền, cơ quan quản lý nhà nước, doanh nghiệp và người dân từng bước được nâng lên; hệ thống pháp luật tiếp tục được hoàn thiện; hoạt động kiểm tra, giám sát, tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại của người tiêu dùng có nhiều tiến bộ.

Bên cạnh kết quả đạt được, đồng chí Phan Văn Bản chỉ rõ những yêu cầu mới đang đặt ra. Cơ chế pháp lý và thể chế thực thi ở một số lĩnh vực chưa theo kịp tốc độ phát triển của thị trường; trách nhiệm, thẩm quyền và cơ chế phối hợp giữa một số cơ quan chưa thật sự rõ; nguồn lực dành cho bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng chưa tương xứng. Đặc biệt, cùng với kinh tế số, nền tảng số, thương mại điện tử và các mô hình kinh doanh mới, hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng ngày càng đa dạng, tinh vi và phức tạp; hàng giả, hàng không rõ nguồn gốc, hàng kém chất lượng, quảng cáo sai lệch, gây nhầm lẫn và các phương thức lừa đảo mới tiếp tục tác động trực tiếp đến tài sản, sức khỏe và niềm tin của người dân.

​Đồng chí Phan Văn Bản, Phó Bí thư chuyên trách Đảng ủy Bộ Công Thương phát biểu khai mạc Hội nghị.

Từ thực tiễn đó, phát biểu khai mạc đã nhấn mạnh sáu định hướng lớn cần được quán triệt ngay trong quá trình triển khai Kết luận số 207-KL/TW. Trước hết, các cấp ủy, tổ chức đảng, cơ quan, đơn vị trong ngành Công Thương phải xác định bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng vừa là nhiệm vụ chính trị, vừa là nhiệm vụ quản lý nhà nước thường xuyên, lâu dài; người đứng đầu phải trực tiếp quan tâm, chỉ đạo, kiểm tra và chịu trách nhiệm về kết quả thực hiện trong lĩnh vực, địa bàn được giao.

Cùng với đó là yêu cầu khẩn trương rà soát, hoàn thiện cơ chế, chính sách và phân định rõ chức năng, nhiệm vụ, trách nhiệm giữa các cơ quan, các cấp quản lý, đặc biệt trong điều kiện tổ chức chính quyền địa phương hai cấp. Phân cấp, phân quyền phải gắn với năng lực thực thi, nguồn lực và trách nhiệm giải trình. Trong thực thi pháp luật, phải tạo chuyển biến rõ nét, tăng cường kiểm tra, giám sát, cảnh báo và xử lý nghiêm hàng giả, hàng kém chất lượng, gian lận thương mại, nhất là những lĩnh vực ảnh hưởng trực tiếp tới sức khỏe, tài sản của người dân và các nhóm người tiêu dùng dễ bị tổn thương.

Một định hướng nổi bật khác là chủ động thích ứng với môi trường số. Công tác bảo vệ người tiêu dùng trên nền tảng số và trong các giao dịch xuyên biên giới cần trở thành trọng tâm; việc xây dựng, kết nối và khai thác dữ liệu phải đi cùng ứng dụng công nghệ số, dữ liệu lớn và trí tuệ nhân tạo trong tiếp nhận phản ánh, cảnh báo rủi ro, tư vấn, hỗ trợ, truy xuất nguồn gốc và giải quyết tranh chấp. Đồng thời, cần phát huy mạnh mẽ vai trò của các Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, hiệp hội ngành hàng, cơ quan truyền thông; thúc đẩy doanh nghiệp xây dựng văn hóa tuân thủ, kinh doanh có trách nhiệm, minh bạch và lấy người tiêu dùng làm trung tâm; đổi mới tuyên truyền theo hướng thiết thực, dễ tiếp cận và phù hợp từng nhóm đối tượng.

Thông điệp chỉ đạo của đồng chí Phan Văn Bản được cụ thể hóa bằng yêu cầu rất rõ sau Hội nghị: mỗi cơ quan, đơn vị và địa phương phải xác định được việc gì phải làm, ai chịu trách nhiệm, thời hạn nào phải hoàn thành và kết quả được đánh giá bằng tiêu chí nào. Đây là điểm nối quan trọng từ quán triệt chủ trương sang tổ chức thực hiện, bảo đảm các văn bản của Đảng và Nhà nước được chuyển hóa thành nhiệm vụ có thể theo dõi, kiểm tra và đánh giá.

Làm rõ các yêu cầu, nhiệm vụ trọng tâm tại Kết luận số 207-KL/TW và Kế hoạch số 22-KH/ĐUB

Tiếp nối chương trình, đồng chí Nguyễn Minh Huệ, Quyền Trưởng Ban Tuyên giáo và Dân vận Đảng ủy Bộ Công Thương trình bày Chuyên đề 1 về yêu cầu, nhiệm vụ và các giải pháp trọng tâm đối với công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại Kết luận số 207-KL/TW và Kế hoạch số 22-KH/ĐUB ngày 05/12/2025 của Đảng ủy Bộ Công Thương.

Chuyên đề chỉ ra rằng Kết luận số 207-KL/TW không chỉ ghi nhận những kết quả đạt được trong quá trình thực hiện Chỉ thị số 30-CT/TW mà tập trung thẳng vào các điểm nghẽn về thể chế, trách nhiệm, phối hợp, tổ chức thực thi và huy động nguồn lực. Ban Bí thư yêu cầu tiếp tục hoàn thiện pháp luật; tạo đột phá trong thi hành; phát huy vai trò của tổ chức xã hội và doanh nghiệp gắn với chuyển đổi số; đẩy mạnh hội nhập, hợp tác quốc tế; đổi mới công tác tuyên truyền; đồng thời tổ chức thực hiện với trách nhiệm cụ thể của từng cấp, từng cơ quan và người đứng đầu.

​Đồng chí Nguyễn Minh Huệ trình bày Chuyên đề 1 về Kết luận số 207-KL/TW và Kế hoạch số 22-KH/ĐUB của Đảng ủy Bộ Công Thương.

Đối với Kế hoạch số 22-KH/ĐUB, yêu cầu xuyên suốt là quán triệt và cụ thể hóa trách nhiệm trong toàn Đảng bộ Bộ, đưa nhiệm vụ bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng vào chương trình công tác thường xuyên, tăng cường phối hợp giữa các tổ chức đảng, cơ quan, đơn vị và đề cao vai trò người đứng đầu. Một chỉ tiêu đáng chú ý là 100% đảng viên trong Đảng bộ Bộ nghiên cứu, học tập và nhận thức đầy đủ ý nghĩa, tầm quan trọng của các nhiệm vụ, giải pháp tại Kết luận số 207-KL/TW.

Cụ thể hóa bằng Chương trình hành động của Chính phủ và Kế hoạch hành động của Bộ Công Thương

Tại Chuyên đề 2, đồng chí Trịnh Anh Tuấn, Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, giới thiệu Chương trình hành động của Chính phủ thực hiện Kết luận số 207-KL/TW tại Nghị quyết số 87/NQ-CP ngày 05/4/2026 và Kế hoạch hành động của Bộ Công Thương tại Quyết định số 1116/QĐ-BCT ngày 13/5/2026.

Nếu Kết luận số 207-KL/TW xác lập định hướng lãnh đạo ở tầm toàn hệ thống thì Nghị quyết số 87/NQ-CP và Quyết định số 1116/QĐ-BCT là bước cụ thể hóa thành các nhiệm vụ, đầu mối chủ trì, cơ quan phối hợp, sản phẩm và thời hạn thực hiện. Sáu nhóm nhiệm vụ được triển khai nhất quán gồm nâng cao nhận thức và trách nhiệm; hoàn thiện thể chế; tạo đột phá trong thi hành pháp luật; phát huy tổ chức xã hội, doanh nghiệp và chuyển đổi số; tăng cường hợp tác quốc tế; đổi mới công tác tuyên truyền.

Đồng chí Trịnh Anh Tuấn trình bày Chuyên đề 2 về Nghị quyết số 87/NQ-CP và Quyết định số 1116/QĐ-BCT

Đối với Bộ Công Thương, các nhiệm vụ trọng tâm bao gồm rà soát, hoàn thiện pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và thương mại điện tử; tăng cường bảo vệ người tiêu dùng trên nền tảng số; hoàn thiện quy định về truy xuất nguồn gốc và xử lý vi phạm; kiểm soát hàng hóa, dịch vụ không bảo đảm chất lượng, hàng giả, hàng nhái, thông tin gian dối và các hành vi gây bất lợi cho người tiêu dùng. Kế hoạch cũng đặt trọng tâm vào xây dựng cơ sở dữ liệu, hệ thống tư vấn và giải quyết phản ánh dùng chung, ứng dụng trí tuệ nhân tạo và dữ liệu lớn, tăng cường phối hợp giữa cơ quan quản lý nhà nước, Sở Công Thương và các Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Một nội dung quan trọng được nhấn mạnh là các nhiệm vụ “hằng năm” phải được đưa vào chương trình công tác thường xuyên, trong khi nhiệm vụ giai đoạn 2026-2027 hoặc 2026-2028 phải được chia thành các mốc tiến độ cụ thể để theo dõi, đôn đốc và đánh giá. Đây là cách tiếp cận nhằm bảo đảm Chương trình hành động không dừng ở định hướng chung mà trở thành công cụ quản trị thực hiện trong toàn ngành Công Thương.

Kinh nghiệm từ Hà Nội và tiếng nói của các tổ chức xã hội tham gia bảo vệ người tiêu dùng

Phần tham luận và trao đổi của Hội nghị bổ sung góc nhìn thực tiễn từ địa phương và các tổ chức xã hội. Bà Nguyễn Kiều Oanh, Phó Giám đốc Sở Công Thương Hà Nội, trình bày tham luận về triển khai Kết luận số 207-KL/TW tại địa phương, những khó khăn trong tổ chức thực hiện và các kiến nghị, giải pháp. Với quy mô thị trường lớn, mật độ giao dịch cao và thương mại điện tử phát triển mạnh, Hà Nội là địa bàn có nhiều yêu cầu điển hình về phối hợp quản lý, kiểm soát thị trường, tiếp nhận phản ánh và bảo vệ người tiêu dùng trên môi trường số.

Từ thực tiễn quản lý tại Thủ đô, tham luận của Sở Công Thương Hà Nội đặt trọng tâm vào việc tiếp tục nâng cao trách nhiệm của các cấp, các ngành; tăng cường tuyên truyền, phổ biến pháp luật; đẩy mạnh kiểm tra hoạt động kinh doanh, đặc biệt trên môi trường mạng; kịp thời tiếp nhận, giải đáp phản ánh, kiến nghị của người tiêu dùng; đồng thời phát huy phối hợp giữa Sở Công Thương với chính quyền cơ sở, các lực lượng chức năng, tổ chức xã hội và doanh nghiệp. Đây cũng là những vấn đề có ý nghĩa tham khảo đối với các địa phương trong bối cảnh mô hình chính quyền hai cấp đang đặt ra yêu cầu phân công và xử lý trách nhiệm rõ hơn tại cơ sở.

Bà Nguyễn Kiều Oanh, Phó Giám đốc Sở Công Thương Hà Nội trình bày tham luận tại Hội nghị.

Ông Bùi Thanh Thủy, Phó Chủ tịch Hội Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam, trình bày tham luận về hoạt động của Hội và các tổ chức xã hội tham gia bảo vệ người tiêu dùng, những thách thức và kiến nghị giải pháp. Tham luận nhấn mạnh vai trò của hệ thống Hội trong tuyên truyền, phổ biến pháp luật; tư vấn, tiếp nhận và hỗ trợ giải quyết khiếu nại; hòa giải tranh chấp; giám sát, phản biện xã hội; phối hợp với cơ quan nhà nước và doanh nghiệp; đồng thời đưa hoạt động bảo vệ người tiêu dùng đến gần hơn với người dân tại địa phương.

Theo tham luận của Hội Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam, những khó khăn đáng lưu ý hiện nay gồm nguồn lực và kinh phí còn hạn chế; nhiều Hội địa phương dựa vào nhân sự kiêm nhiệm, tình nguyện; năng lực chuyên môn trong các lĩnh vực mới như thương mại điện tử, công nghệ số, dữ liệu cá nhân và tài chính số chưa đồng đều; cơ chế phối hợp và chia sẻ thông tin ở một số nơi chưa thường xuyên; người tiêu dùng còn chưa có thói quen khiếu nại hoặc sử dụng cơ chế pháp lý để tự bảo vệ. Từ đó, Hội kiến nghị tăng cường nguồn lực, xây dựng cơ chế phối hợp và chia sẻ thông tin liên thông, nâng cao năng lực tư vấn - hòa giải - hỗ trợ pháp lý và đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số trong tiếp nhận, xử lý phản ánh, khiếu nại.

​Các đại biểu tham dự Hội nghị tập trung nghiên cứu, trao đổi các nhiệm vụ triển khai công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong tình hình mới.

Chuyển mạnh từ xử lý sang phòng ngừa, cảnh báo và quản trị dựa trên dữ liệu

Phát biểu kết luận và bế mạc Hội nghị, đồng chí Trịnh Anh Tuấn đánh giá cao sự quan tâm, tham gia trách nhiệm của đông đảo lãnh đạo, cán bộ, công chức, viên chức thuộc Bộ Công Thương và ngành Công Thương; các địa phương, Sở Công Thương; Hội Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam và các Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên cả nước; cùng đại diện UBND và cơ quan chuyên môn tại một số xã, phường tham dự trực tiếp và trực tuyến. Đồng chí đồng thời cảm ơn sự lãnh đạo, chỉ đạo của Ban Thường vụ Đảng ủy Bộ Công Thương và sự phối hợp của Ban Tuyên giáo và Dân vận, Văn phòng Đảng ủy Bộ, các cơ quan, đơn vị và tổ chức liên quan trong quá trình chuẩn bị, tổ chức Hội nghị.

Theo đồng chí Trịnh Anh Tuấn, chuỗi văn bản từ Kết luận số 207-KL/TW đến Nghị quyết số 87/NQ-CP, Kế hoạch số 22-KH/ĐUB và Quyết định số 1116/QĐ-BCT đã hình thành một hệ thống nhiệm vụ tương đối đầy đủ, đồng bộ và có sự phân công rõ ràng. Vấn đề quan trọng nhất sau Hội nghị là phải chuyển các chủ trương, nhiệm vụ và giải pháp đó thành hành động cụ thể, có đầu mối, có tiến độ, có sản phẩm, có nguồn lực và có trách nhiệm giải trình.

Từ yêu cầu đó, đồng chí Trịnh Anh Tuấn đề nghị các cơ quan, đơn vị tập trung vào tám nhóm công việc sau đây:

Thứ nhất, tiếp tục quán triệt sâu sắc và xác định đúng vị trí của công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, gắn trách nhiệm với chương trình công tác và kết quả của người đứng đầu.

Thứ hai, các đơn vị thuộc Bộ phải rà soát đầy đủ nhiệm vụ được giao tại Quyết định số 1116/QĐ-BCT và cụ thể hóa thành kế hoạch, tiến độ, sản phẩm.

Thứ ba, tiếp tục hoàn thiện thể chế đồng thời tạo chuyển biến rõ nét trong thi hành pháp luật, nhất là đối với thương mại điện tử, nền tảng số, giao dịch xuyên biên giới, dữ liệu cá nhân, truy xuất nguồn gốc, chất lượng sản phẩm và quảng cáo.

Thứ tư, UBND và Sở Công Thương các tỉnh, thành phố cần chủ động cụ thể hóa nhiệm vụ tại địa phương, nâng cao hiệu lực quản lý ở cấp cơ sở và tăng cường phối hợp trong tiếp nhận phản ánh, cảnh báo, tuyên truyền, kiểm tra và xử lý vi phạm.

Thứ năm, phát huy mạnh mẽ hơn vai trò của Hội Bảo vệ người tiêu dùng và các tổ chức xã hội trong tư vấn, hòa giải, tuyên truyền, phản ánh, giám sát và kết nối người tiêu dùng với cơ quan quản lý nhà nước.

Thứ sáu, đẩy mạnh chuyển đổi số, xây dựng cơ sở dữ liệu và ứng dụng trí tuệ nhân tạo để phục vụ phân tích dữ liệu, nhận diện nguy cơ, cảnh báo sớm, truy xuất nguồn gốc và hỗ trợ người tiêu dùng.

Thứ bảy, tiếp tục đổi mới công tác tuyên truyền theo hướng đi vào những kỹ năng người dân thực sự cần như nhận diện hàng giả, quảng cáo sai lệch, lừa đảo trực tuyến, giao dịch an toàn, bảo vệ dữ liệu cá nhân và sử dụng các cơ chế khiếu nại, giải quyết tranh chấp.

Thứ tám, bảo đảm nguồn lực, tăng cường kiểm tra, theo dõi và thực hiện nghiêm chế độ báo cáo; trong đó các đơn vị gửi báo cáo kết quả thực hiện về Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia trước ngày 15/11 hằng năm để tổng hợp, và trước ngày 15/12 hằng năm báo cáo Bộ trưởng về tình hình triển khai Kế hoạch.

Thông điệp kết luận của Hội nghị được nhấn mạnh theo hướng thay đổi căn bản phương thức bảo vệ người tiêu dùng: phải chuyển từ bị động sang chủ động; từ xử lý vụ việc sang phòng ngừa và cảnh báo; từ quản lý đơn lẻ sang phối hợp liên ngành; từ phương thức truyền thống sang quản trị dựa trên dữ liệu và công nghệ. Thành công của Hội nghị vì vậy không chỉ được đo bằng số lượng đại biểu hay nội dung đã được phổ biến, mà phải thể hiện bằng những chuyển biến cụ thể sau Hội nghị: mỗi cơ quan biết rõ mình phải làm gì, phối hợp với ai, sản phẩm cần đạt là gì, thời hạn hoàn thành khi nào và ai chịu trách nhiệm.

Mục tiêu cuối cùng là để người dân cảm nhận được kết quả của chính sách bằng một thị trường minh bạch hơn, hàng hóa và dịch vụ an toàn hơn, doanh nghiệp có trách nhiệm hơn, cơ chế phản ánh và giải quyết tranh chấp thuận tiện hơn, qua đó quyền và lợi ích hợp pháp, chính đáng của người tiêu dùng được bảo vệ tốt hơn. Với tinh thần trách nhiệm, quyết tâm và hành động, Hội nghị tạo thêm động lực để Kết luận số 207-KL/TW và các chương trình, kế hoạch triển khai thực sự đi vào cuộc sống, góp phần xây dựng môi trường tiêu dùng an toàn, minh bạch, công bằng và bền vững.

Theo Ủy ban cạnh tranh Quốc gia